Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt 60 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour te starten. Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat als je het hebt ontvangen, in de originele verpakking. Is het artikel niet in originele staat of wordt het niet in de originele verpakking geretourneerd, dan kan Ristal een bedrag inhouden voor nieuwe verpakking en waardevermindering.

Gepersonaliseerde of gegraveerde producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij anders overeengekomen, omdat deze met de hand en op maat voor jou zijn gemaakt.

Voor het afhandelen van je retour hebben we een bon, bankafschrift of ander aankoopbewijs nodig.

Retouren stuur je naar: Segloravägen 20U, 504 64 Borås, Zweden.

Mail ons op contact@ristal.nl om je retour te starten.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen. Dit recht geldt naast ons retourbeleid van 60 dagen hierboven.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een duidelijke verklaring naar contact@ristal.nl. Je stuurt de goederen vervolgens zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd.

Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.

In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling verleend, bijvoorbeeld wanneer een artikel niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist door een oorzaak die niet bij ons ligt.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Is je artikel beschadigd of defect aangekomen, of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Mail ons op contact@ristal.nl. We regelen dan een vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.